ECG’s radio show and podcast, Healthcare Upside/Down, 为我们提供了未经过滤的视角，让我们了解美国医疗保健体系中哪些有效，哪些无效. Hosted by ECG principal Dr. Nick van Terheyden, 每一集都有嘉宾小组成员探讨美国医疗保健的优点和缺点，以及如何使这个系统为每个人bet8娱乐.
我一直着迷于飞行的过程. 我甚至很幸运地学了几堂固定翼飞机和旋翼飞机的课程——对你们平民来说就是飞机和直升机——并在另一个人生计划中回来当一名飞行员.
这种经历很有趣，尤其是当你第一次学习飞行的时候. There’s a lot going on, 而且，管理大量不同的输入是令人不知所措的——尤其是在直升机上. 以至于在我的第一堂直升机课上，我发现我的上半身肌肉酸痛. 这很奇怪，因为飞行中不需要肌肉运动. When I discussed it later with my instructor, 他解释说，这都是因为我压力太大，而且我握得太紧了. I quickly learned about the trim wheels, flap controls, 稳定增强系统——帮助减少维持稳定飞行所需工作量的工具. 还有一些心理因素:让工具发挥作用会带来很大的不同. In essence, relaxing a little.
Healthcare bears many similarities. 任何病人第一次进入这个系统的经历都可能是压倒性的, 甚至对于在体制内工作的人来说也是如此. 它从访问和调度开始，并持续到整个医疗保健旅程.
但正如我们在生活的其他方面所发现的那样，我们有能力改善这个过程. 在餐厅预订座位可以使用在线工具. 你可以找到可用的餐厅，选择一个时间，然后做出快速而没有摩擦的决定. 与医疗保健系统互动，你将很难找到那种程度的便利.
“传真机发明于19世纪中期，”relativity公司首席执行官杰夫•加特兰(Jeff Gartland)指出. “它仍然是医疗保健领域的头号通讯设备.”
杰夫最近与MGMA进行了一项患者参与调查，发现, among other things, 病人已经厌倦了医疗保健的日程安排过程. 他在《bet8娱乐》第57集中加入了我们，讨论了他的发现，并解释了消除预约安排的障碍如何使医患关系蓬勃发展.
What he learned through the survey.
“有几件作品真的很吸引人. 一个是我们作为个人如何在消费者方面与提供者进行互动——我如何安排? How do I pay? How do I communicate? 我在预约前后如何与诊所互动? 这些消费者因素与医疗因素交织在一起. 所以这不再仅仅是你是否能够治愈我的疾病或帮助我解决特定的状况或疾病. 所有这些其他的消费者体验都是我对你的评价的一部分. 我认为这是我们需要思考的一个非常重要的因素, 因为这影响了我们对医疗流程的看法, how we staff up, how we drive our digital experiences.”
与患者的外向沟通是不够的.
“我们在医疗保健领域创造单向通信方面做得非常出色. 从预约提醒到访问前和访问后的教育材料, and so forth. 我们没有做的是为双向交流创造一种数字体验. 所以如果我收到预约提醒，我需要重新安排, 或者我不确定我需要填写哪些表格, my recourse is back to the phone. 这让我无法有效地参与到数字时尚中.”
Learning to relax.
“关键问题之一是不要总是事先要求保险. 现在，你需要保险吗? Absolutely. 你可以在一些领域捕捉到这些数据. 但在一开始就做好这一点往往是阻碍用户体验蓬勃发展的一大障碍. 我们经常开玩笑说，每个人都想要医疗保健的“开放式桌子”. And the nice thing about Open Table is that you can go and pick a time really quickly; they don’t ask all of these different types of triage questions that prevent you from getting into that time slot. 他们不会问你以前是否去过那家餐馆，也不会问你上次点了什么. 他们不会要求你做那些阻止你快速跟上时代的事情.”
Published January 9, 2023